Modalités d’accès
Lors de la première connexion :
- Créez votre mot de passe : Cliquez sur le lien reçu par mail et créez votre mot de passe selon la règle affichée
- Accéder à UBANK via internet
- Connectez-vous à https://ubank.com.tn
- Saisissez votre Identifiant utilisateur/Login
- Saisissez votre mot de passe que vous venez de créer
- Saisissez le mot de passe à usage reçu par SMS.
- Accéder l’application Mobile UBANK by UBCI
- Téléchargez l’application UBANK by UBCI:
- Saisissez votre Identifiant utilisateur/Login
- Saisissez votre mot de passe que vous venez de créer
- Saisissez le mot de passe à usage reçu par SMS.
Ubank pour les Particuliers et les professionnels
Objet |
Questions |
Réponses |
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| Migration multi détenteur | Je dispose de 2 contrats / 2 Logins, pourquoi seulement 1 fonctionne? | Avec Ubank, une seule interface suffit pour tous vos comptes quel que soit l’agence UBCI de domiciliation. Ainsi, si vous avez plusieurs Logins ou Identifiants utilisateur un seul sera retenu. |
| Nouvelle Souscription d’un 2ème contrat | Je viens d’ouvrir un compte dans une autre agence et souhaiterai souscrire à un contrat Ubank | Vous n’avez pas besoin d’un autre contrat. Ubank est une interface unique pour tous vos comptes. Chaque nouvelle création de compte sera ajoutée en automatique. |
| Nouvelle Souscription Multi Utilisateur | Est-ce que je peux donner un accès Ubank à une autre personne? | Pour des considérations de conformité et de primauté des intérêt de nos clients, il n’est plus possible de donner un accès à vos comptes à une autre personne. Chaque Client dispose d’un accès Ubank et il ne pourra gérer que ses propres comptes. Toutefois, pour les comptes joints chaque partie disposant d’un accès Ubank pourra consulter et gérer ses comptes et le compte joint. |
| ID Utilisateur /login (ancien abonné UBCINET) | Je n’ai pas reçu mon identifiant utilisateur (Cas ancien Abonné UBCINET )? | Votre Identifiant Utilisateur / Login est le même que celui de votre abonnement UBCINET. |
| ID Utilisateur /login (nouvel abonné UBANK) | Je n’ai pas reçu mon identifiant utilisateur (Cas nouvel Abonné Ubank)? | Votre Identifiant Utilisateur / Login vous a été envoyé par Mail. Merci de: – Consulter votre boite mail – Contacter votre Conseiller UBCI ou le Centre de Relations Client et lui communiquer votre numéro de mobile pour vérification et éventuelle mise à jour. |
| Création du Mot de passe | Je n’arrive pas à accéder à mon espace Ubank. Comment récupérer mon mot de passe? |
Merci de consulter votre boite mail, un lien de 1ère connexion vous a été envoyé par l’adresse « ubank.support@ubci.com.tn » pour vous inviter à créer votre mot de passe selon les règles de sécurité affichées |
| 1er Lien de Mot de passe non reçu | Non, je n’ai pas reçu de mail et le lien de réinitialisation de mon mot de passe | Merci de contacter votre Conseiller UBCI pour lui communiquer votre adresse courriel/mail et vérifier si les autres données indispensables à votre authentification Ubank sont mises à jour. Centre Relations client : +216 70 000 050 |
| Lien Mot de passe expiré | Oui, j’ai reçu le mail mais le lien de réinitialisation de mon mot de passe n’est pas fonctionnel(ou n’est plus valide)! Comment demander de me renvoyer le lien de réinitialisation de mon mot de passe? | Vous avez la possibilité de réinitialiser vous même votre mot de passe en suivant les étapes suivantes: 1- Accéder au lien https:\\ubank.com.tn 2- Utiliser « mot de passe oublié » . 3- Renseigner votre Identifiant Utilisateur/Login (8 chiffres) et votre date de naissance. 4- Consulter votre boite mail. 5- Cliquer sur le lien reçu 6- Saisir votre mot de passe en respectant les règles (Alpha numérique, Majuscule/Minuscule, caractère spéciaux,..) et le confirmer. 7- Vous reconnecter à nouveau, et, insérer votre Identifiant Utilisateur/Login (8 chiffres), votre nouveau mot de passe et le code à usage unique qui vous sera envoyé par SMS. |
| Règle de configuration mot de passe | La règle de configuration du mot de passe est trop complexe. Comment simplifier l’accès? |
Le mot de passe est la clé d’accès, il est donc important de sécuriser l’accès. Vous avez la possibilité tout en respectant les mesures de sécurité de simplifier l’accès au niveau de la version Mobile grâce aux options proposées par votre téléphone (PIN, reconnaissance faciale, empreinte digitale et shéma) |
| Configuration Accès Biométrique Application | Comment procéder à l’enregistrement biométrique ? | Dès que vous aurez chargé votre application procéder à : • La Saisie du Login + mot de passe • L’activation d’une autre connexion • La sélection du mode de connexion affiché (selon ce que votre téléphone offre (code PIN, shéma, reconnaissance faciale ou empreinte digitale)). |
| Accès Biométrique Application bloqué | Mon accès biométrique a été bloqué, que faire? | Il suffit de vous reconnecter sur un PC puis suivre les étapes suivantes: 1- Accéder à « Mes Paramètres >Mes Préférences> Canaux privilégié » 2- Désactiver le périphérique Android ou IOS selon la version de votre Mobile 3- Vous déconnecter du PC et connecter à votre mobile et vous enregistrer à nouveau l’option de votre mode d’accès biométrique |
| Utilité Mot de passe à usage unique / OTP | Pourquoi a-t-on besoin d’un mot de passe à usage unique (OTP) ? | Un OTP permet de protéger l’abonné contre la fraude en ligne. Il s’agit d’un moyen sûr pour s’authentifier manuellement via un mot de passe à usage unique (validité 15 minutes) envoyé par SMS sur votre numéro de Mobile et / ou mail personnel (si vous avez opté et modifié le canal) enregistrés au niveau de la banque et inscrits au niveau de vos préférences UBANK. |
| Mode de récupération du Mot de passe à usage unique / OTP | Comment recevoir mon mot de passe à usage unique / OTP? | Votre mot de passe vous sera transmis par défaut par SMS et/ou par mail. Il vous est possible de choisir et de modifier à tout moment le canal de récupération du code à usage unique au niveau de vos préférences. |
| Modification du mode de réception du Mot de passe à usage unique / OTP | Comment modifier le canal de réception de mon code à usage unique / OTP par SMS au niveau de mes préférences? | Vous avez-la possibilité de modifier les options et choisir le canal SMS & Mail ou uniquement le Mail. Il vous suffit d’accéder au Menu : Mes paramètres>Mes préférences>Canaux privilégiés et sélectionner le canal souhaité dans Mode de livraison préféré |
| Problème de récupération du Mot de passe à usage unique / OTP | J’ai demandé le renvoi mon Mot de passe à usage unique / OTP et je ne le reçois plus | Si vous ne recevez plus votre OTP par SMS, 2 raisons sont possibles: 1- Vous avez modifié le numéro de mobile sans informer la banque 2- Vous avez saisi par erreur votre mot de passe et dépassé les 5 tentatives de saisi ce qui entraine le blocage de votre accès par mesure de sécurité. Rééssayer après 15 minutes. |
| Format du Mot de passe à usage unique / OTP | Quelle est la longueur du Mot de passe à usage unique / OTP | L’OTP envoyé par SMS/Mail comprends 4 chiffres |
| Cas d’application du Mot de passe à usage unique / OTP | Quand dois-je saisir l’OTP et comment le recevoir/récupérer ? | L’OTP est indispensable pour: * Accéder à Ubank, * Changement de votre mot de passe, * Ajout et modification d’un bénéficiaire * Validation finale de tous ctypes de virements initiés via UBANK Après chacune de ces instructions, un SMS et/ou mail vous sera envoyé affichant l’OTP d’une durée de 15 minutes. Attention: Pour un même virement vous avez max 5 tentatives de saisi d’OTP , au delà vous devez attendre 15 minutes pour pouvoir initier à nouveau un virement. |
| Cas de Mot de passe à usage unique / OTP incorrect | J’ai saisi le code UBCI Secure il affiche un message « Code incorrect ». Que faire? | Si le mot de passe n’est pas reconnu, plusieurs raisons peuvent être à l’origine: Cas 1: Vérifier que vous avez bien saisi le code à usage unique et qu’il soit valable (durée de validaité 30 secondes). Cas 2: Plusieurs utilisateurs utilisent le même ID utilisateur. Lors de l’enregistrement au niveau UBCI Secure le système détecte plusieurs utilisateurs et bloque l’accès. Il faut tout désinstaller et demander à votre banque de disposer d’un ID utilisateur individuel pour chaque collaborateur. Cas 3: Si vous avez plusieurs ID utilisateurs enregistrés sur UBCI Secure merci de vérifier que le code qui s’affiche correspond bien à l’ID Utilisateur du compte client. |
| UBANK | Est-ce que Ubank est compatible avec toutes les versions Mobile? | L’application Ubank est compatible à partir des versions suivantes: Iphone 11 et Android 6 |
| UBANK | Est-ce que l’applictaion Ubank offre toutes les fonctionnalités que le desktop | Toutes les fonctionnalités UBANK proposées au niveau de la version PC sont reprisent au niveau de la version Mobile sauf les comptes non mouvementés consultable uniquement sur la version PC. |
| Alertes Ubank | J’ai reçu une demande de mise à jour des données personnelles mail expéditeur:ubank_ubci.com.tn; ubciubank.com.tn; ubank@ubci.tn; ….. | Attention aux demandes provenant d’adresse mail expéditeur qui ressemble à celui de Ubank et veillez à : 1 Vérifiez l’expéditeur : Ne répondez qu’aux emails provenant de « ubank@com.tn » et aux SMS envoyés par « Ubank ». 2 Méfiez-vous des liens : Ne cliquez jamais sur des liens dans des emails ou SMS suspects. Accédez toujours à votre compte via le site officiel de la banque. 3 Ne partagez jamais vos informations personnelles : Votre banque ne vous demandera jamais de partager vos mots de passe ou informations sensibles par email ou SMS. |
Ubank pour les Entreprises
Objet |
Questions |
Réponses |
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| Migration multi détenteur | Je dispose de 2 contrats / 2 Logins, pourquoi seulement 1 fonctionne? | Avec Ubank Corporate, vous disposez d’un seul contrat avec la possibilité de rattacher plusieurs utilisateurs. Si vous disposez de plusieurs identifiants UBCINET actifs, nous vous invitons à contacter votre conseiller pour vous présenter plus en détails les avantages de la gestion Adminitration Ubank et procéder à la signature du nouveau contrat pour fixer les règles d’habilitations pour chacun des utilisateurs. |
| Nouvelle Souscription d’un 2ème contrat | Je viens d’ouvrir un compte dans une autre agence et souhaiterai souscrire à un contrat Ubank | Si le compte appartient au même N° de client, vous n’aurez pas besoin d’un autre contrat. Ubank est une interface unique par N° de client pour tous vos comptes. L’accès sera attribué selon les règles d’habilitations que vous aurez fixés, comme suit: * Si vous avez opté pour un accès et un ajout de compte en automatique, chaque nouvelle création de compte sera ajoutée en automatique. * Si vous avez opté pour un accès limité et un ajout manuel, il y a lieu de contacter votre conseiller UBCI pour lui demander d’ajouter le compte via un avenant à signer. |
| Nouvelle Souscription Multi Utilisateur | Est-ce que je peux donner un accès Ubank à une autre personne? | Oui, c’est toute la nouveauté de Ubank. Ubank Corporate offre aux entreprises la possibilité de disposer de plusieurs accès (ID Utilisateur) pour ses collaborateurs. Chaque entreprise devra préciser pour chaque collaborateur son nom et prénom, sess données personnelles et le rôle attribué. |
| ID Utilisateur /login (ancien abonné UBCINET) | Je n’ai pas reçu mon identifiant utilisateur (Cas ancien Abonné UBCINET )? | Votre Identifiant Utilisateur / Login est le même que celui de votre abonnement UBCINET. |
| ID Utilisateur /login (nouvel abonné UBANK) | Je n’ai pas reçu mon identifiant utilisateur (Cas nouvel Abonné Ubank)? | Votre Identifiant Utilisateur / Login vous a été envoyé par MAIL. Merci de: – Consulter vos boite Mail – Contacter votre Conseiller UBCI ou le Centre de Relations Client et lui communiquer votre numéro de mobile pour vérification et éventuelle mise à jour. |
| Création du Mot de passe | Je n’arrive pas à accéder à mon espace Ubank. Comment récupérer mon mot de passe? |
Merci de consulter votre boite mail, un lien de 1ère connexion vous a été envoyé par l’adresse « ubank.support@ubci.com.tn » pour vous inviter à créer votre mot de passe selon les règles de sécurité affichées |
| 1er Lien de Mot de passe non reçu | Non, je n’ai pas reçu de mail et le lien de réinitialisation de mon mot de passe | Merci de contacter votre Conseiller UBCI pour lui communiquer votre adresse courriel/mail et vérifier si les autres données indispensables à votre authentification Ubank sont mises à jour. Centre Relations client : +216 70 000 050 |
| Lien Mot de passe expiré | Oui, j’ai reçu le mail mais le lien de réinitialisation de mon mot de passe n’est pas fonctionnel(ou n’est plus valide)!Comment demander de me renvoyer le lien de réinitialisation de mon mot de passe? |
Contacter votre Conseiller UBCI ou votre Centre Relations Client au +216 70 000 050, ils se chargeront de vérifier vos données et vous renvoyer le lien de réinitialisation du mot de passe (durée du lien 15 minutes) |
| Règle de configuration mot de passe | La règle de configuration du mot de passe est trop complexe. Comment simplifier l’accès? |
Le mot de passe est la clé d’accès, il est donc important de sécuriser l’accès. |
| Configuration Accès Biométrique Application | Comment procéder à l’enregistrement biométrique ? | Dès que vous aurez chargé votre application procéder à : • La Saisie du Login + mot de passe • L’activation d’une autre connexion • La sélection du mode de connexion affiché (selon ce que votre téléphone offre (code PIN, shéma, reconnaissance faciale ou empreinte digitale). |
| Accès Biométrique Application bloqué | Mon accès biométrique a été bloqué, que faire? | Il suffit de vous reconnecter sur un PC puis suivre les étapes suivantes: 1- Accéder à « Mes Paramètres >Mes Préférences> Canaux privilégié » 2- Désactiver le périphérique Android ou IOS selon la version de votre Mobile 3- Vous déconnecter du PC et connecter à votre mobile et vous enregistrer à nouveau l’option de votre mode d’accès biométrique |
| Utilité Mot de passe à usage unique / OTP | Pourquoi a-t-on besoin d’un mot de passe à usage unique (OTP) ? |
Un OTP permet de protéger l’abonné contre la fraude en ligne. Il s’agit d’un moyen sûr pour s’authentifier manuellement via un mot de passe à usage unique (validité 30 secondes) récupéré directement de l’application UBCI secure téléchargé au niveau de votre téléphone mobile. |
| Mode de récupération du Mot de passe à usage unique / OTP | Comment recevoir mon mot de passe à usage unique / OTP? | La récupération du mot de passe à usage unique / OTP devra se fera sur l’application UBCI Secure. Les étapes sont simples: 1- Dès que vous aurez configuré votre mot de passe, nous vous invitons à télécharger l’application UBCI Secure (App Store ou Google Pay) 2- Procéder à à votre enregistrement en saisissant votre Identifiant utilisateur / login et mot de passe. 3- Recupérez le numéro à 6 chiffres qui s’affiche sur l’écran du UBCI Secure et saisissez le au niveau de la zone de saisie mot de passe à usage unique / OTP de Ubank. |
| UBCI Secure_Configuration biométrique / accès facile | Le process d’authentification UBCI Secure est lourd (saisie Login & Mot de passe), est-il possible d’utiliser la reconnaissance faciale ou empreinte digitale? |
Pour vous simplifier l’accès à UBCI Secure et ne pas devoir saisir à chaque fois le Login et mot de passe, l’application vous permet de configurer un code PIN à 4 chiffres. La présente version ne propose que le code PIN est proposé. Les options reconnaissance Facial, empreinte et shéma ne sont pour cette version indisponibles. |
| Problème de récupération du Mot de passe à usage unique / OTP |
J’ai demandé le renvoi mon Mot de passe à usage unique / OTP et je ne le reçois plus |
Au-delà de 5 tentatives et par mesure de sécurité, UBCI Secure sera bloqué. Pour réactiver le Soft Token, l’utilisateur devra désinstaller et réinstaller l’application et créer un nouveau Code PIN après s’être authentifier avec les codes d’accès Ubank. |
| Format du Mot de passe à usage unique / OTP | Quelle est la longueur du Mot de passe à usage unique / OTP |
L’OTP généré par UBCI Secure est composé de 6 chiffres |
| Cas d’application du Mot de passe à usage unique / OTP | Quand dois-je saisir l’OTP et comment le recevoir/récupérer ? |
L’OTP est indispensable pour : * Accéder à Ubank, * Changement de votre mot de passe, * Ajout et modification d’un bénéficiaire * Validation finale de tous types de virements initiés via UBANK L’OTP est un code généré part UBCI Secure (application à télécharger et nécessitant un enregistrement par la saisie de l’identifiant et mot de passe Ubank). L’OTP UBCI Secure dure 30 secondes. Attention: Pour un même virement vous avez max 5 tentatives de saisi d’OTP , au delà vous devez attendre 15 minutes pour pouvoir initier à nouveau un virement. |
| UBANK | Est-ce que Ubank est compatible avec toutes les versions Mobile? | L’application Ubank est compatible à partir des versions suivantes: Iphone 11 et Android 6 |
| UBANK | Est-ce que l’applictaion Ubank offre toutes les fonctionnalités que le desktop | Toutes les fonctionnalités UBANK proposées au niveau de la version PC sont reprisent au niveau de la version Mobile sauf les comptes non mouvementés consultable uniquement sur la version PC. |
| UBCI Secure | Est-ce que UBCI Secure est compatible avec toutes les versions Mobile? | L’application UBCI Secure est compatible à partir des versions suivantes: Iphone 11 et Android 6 |
| UBCI Secure | Ext ce que UBCI Secure existe en version PC? | Non, UBCI Secure est un token digital disponible qu’en version application. Une option pour éviter au client la gestion des Token Physique. |
| UBCI Secure | Lors de la connexion un message s’affiche que je ne suis pas connecté à UBCI Secure alors que l’enregistrement a été fait. Que faire |
1-Si l’identifiant est enregistré, il faudra le supprimer 2-Si Mobile Android aller à Paramètre-> Application-> UBCI Secure-> Stockage => Vider le cache et supprimer les données Si Mobile Iphone désinstaller et réinstaller UBCISecure 3-Accéder à UBCI Secure et enregistrer à nouveau le login + mot de passe 4- Se connecter à Ubank en saisissant l‘identifiant utilisateur + votre mot de passe + code à usage unique UBCI Secure |
| UBCI Secure | Est ce que je peux enregitrer plusieurs login dans UBCI Secure? | Oui il est possible d’enregitrer plusieurs Identifiant avec leur mot de passe en utilisant « ajouter un utilisateur « / »Add User » |
| Alertes Ubank | J’ai reçu une demande de mise à jour des données personnelles mail expéditeur:ubank_ubci.com.tn; ubciubank.com.tn; ubank@ubci.tn; ….. | Attention aux demandes provenant d’adresse mail expéditeur qui ressemble à celui de Ubank et veillez à : 1 Vérifiez l’expéditeur : N’acceptez aucun message que des emails provenant de « ubank@com.tn » 2 Méfiez-vous des liens : Ne cliquez jamais sur des liens dans des emails ou SMS suspects. Accédez toujours à votre compte via le site officiel de la banque. 3 Ne partagez jamais vos informations personnelles : Votre banque ne vous demandera jamais de partager vos mots de passe et vos informations sensibles par email ou SMS. |
+216 70 000 050*