Page 39 - UBCI-Rapport Définitif 2022 - WEB BAT

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DISTINCTIONS

UBCI a renouvelé avec succès sa
Certification ISO 9001 Activité Trade
& Activité Monétique

La banque s’est engagée dans une logique de refonte - Une maîtrise des processus ;
de ses processus opérationnels en se basant sur la - Une qualité de service optimale sur l’ensemble
méthodologie du Lean Management qui permettra du Réseau UBCI.
de rationnaliser l’effort tout en assurant la fluidité du
parcours et la célérité du service rendu (interne et A travers cette démarche, l’UBCI œuvre à améliorer
externe). constamment la qualité de service rendue à
sa clientèle. Avec l’adoption d’une politique
La banque poursuit son engagement indéfectible d’amélioration continue, l’UBCI vise à mesurer
dans la voie de l’excellence de ses métiers. L’un des la performance et l’efficacité des processus, à
axes majeurs de développement de l’UBCI est le analyser les écarts par rapport aux objectifs et
renforcement de ses relations avec ses clients, en à mettre en place les actions correctives qui
offrant constamment des produits et des services s’imposent.
conformes aux exigences des clients et aux
exigences réglementaires, en plaçant la satisfaction
des clients au cœur de sa stratégie et de son éthique
et en faisant de l’écoute clientèle un sujet de qualité
permanent, notamment en ce qui concerne les
opérations liées aux activités Trade et Monétique.

Dans ce cadre, UBCI a renouvelé cette année avec
succès sa Certification ISO 9001 (version 2015) pour
les activités Trade et Monétique, pour une période
de 3 ans.
Les processus certifiés dans le domaine de la
monétique concernent la gestion des cartes
bancaires, la gestion des GABs et la gestion des
réclamations. S’agissant de l’activité à l’international,
les processus certifiés concernent le traitement des
opérations de crédits documentaires, de remises
documentaires, de virements internationaux et des
Garanties Internationales.

La Certification ISO 9001 est la
reconnaissance de la part d’un
organisme indépendant, de
la conformité du Système de
Management de la Qualité aux
exigences de la Norme ISO 9001.

La Certification ISO 9001 est un label de qualité,
garantissant à la Clientèle :
- Un engagement de la banque sur des délais
précis, mesurés et maîtrisés ;